Droit de rétractation
Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation pour les achats effectués à distance sur le site Lucentmode.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire envoyée par e-mail à support@lucentmode.com. Vous n'êtes pas obligé(e) d'utiliser un formulaire spécifique, à condition que votre décision soit clairement exprimée.
Conséquences de la rétractation
Après réception de votre demande et du produit retourné, nous vous rembourserons les montants dus dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de notre part.
État des articles retournés
Les articles d'habillement doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées, sans taches, odeurs, traces de maquillage, poils d'animaux ou autres signes d'utilisation excessive.
Toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être déduite du montant remboursé.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Adresse de retour
Après nous avoir contactés, vous pouvez envoyer votre retour à :
Lucentmode
219 Rte de Saint-Michel
18000 Bourges
Centre-Val de Loire
France
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi afin de conserver une preuve d'envoi.
Service client
Pour toute question relative à votre droit de rétractation, contactez-nous à support@lucentmode.com ou via le chat du site web.
Politiques associées
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E-mail : support@lucentmode.com