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Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination de la France.

L’heure limite de commande est fixée à 16h00 (CEST, GMT+2). Les commandes passées après 16h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant disponible.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations de suivi par e-mail si elles sont disponibles. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible via le chat du site web ou par e-mail à support@lucentmode.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’un défaut de retrait, les frais de retour ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement, lorsque cela est applicable.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec leurs étiquettes d’origine attachées lorsque cela est applicable. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Les articles doivent être retournés dans un état neuf : non portés, non lavés, sans taches, odeurs, traces de maquillage, poils d’animaux ou signes d’usure. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés autant que possible.

1. Contactez-nous via le chat du site web ou par e-mail à support@lucentmode.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour par e-mail.
3. Emballez soigneusement l’article, idéalement dans son emballage d’origine.
4. Expédiez le colis avec un service de suivi et conservez la preuve d’envoi.

Une fois votre retour confirmé, envoyez votre article à l’adresse suivante : Lucentmode
219 Rte de Saint-Michel
18000 Bourges
Centre-Val de Loire, France

Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Pour un retour depuis la France, les frais estimés varient généralement entre 5,50 € et 11,50 € selon le transporteur, le poids du colis et le mode d’expédition choisi.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire de traitement.

Les articles personnalisés, fabriqués selon vos spécifications, ainsi que certains articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Lucentmode propose des articles d’habillement et de mode, notamment des vêtements et accessoires vestimentaires sélectionnés pour un usage quotidien ou occasionnel.

Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits avec précision. Toutefois, de légères variations de couleur, de coupe ou d’apparence peuvent survenir en raison des réglages d’écran, de l’éclairage ou des tolérances de production. Ces variations ne constituent pas un défaut si elles n’affectent pas l’usage normal de l’article.

Oui. Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Si votre article arrive défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement à support@lucentmode.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

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