Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Bienvenue sur la politique de retour et de remboursement de Lucentmode. Nos produits comprennent des articles d'habillement. Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement pour les clients en France.
Résumé
- Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Pour initier un retour, contactez-nous à support@lucentmode.com ou via le chat du site web.
- Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour indiquée ci-dessous après nous avoir contactés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de notre part.
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.
Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à support@lucentmode.com. Vous pouvez également utiliser un formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Merci de ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.
Conditions de retour pour les articles d'habillement
Afin que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés.
- Toutes les étiquettes et attaches d'origine doivent être encore attachées.
- Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation, notamment taches, odeurs, poils d'animaux, traces de maquillage ou tout autre signe d'usure.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Les articles d'hygiène intime, articles personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien pourra être déduite du montant remboursé.
Remboursements
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement du montant dû dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Veuillez noter que les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.
Frais de retour et responsabilité
En l'absence de défaut, dommage à la livraison ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition de retour depuis la France varient généralement selon le transporteur, le poids du colis, les dimensions et le mode d'expédition choisi. Pour un article d'habillement léger à moyen, l'estimation indicative est généralement comprise entre environ 4,79 € et 11,19 € avec un service Colissimo jusqu'à 2 kg.
| Transporteur ou service | Estimation indicative des frais |
|---|---|
| La Poste / Colissimo à domicile | Environ 5,49 € – 11,19 € pour la plupart des colis jusqu'à 2 kg |
| La Poste / Colissimo en point de retrait | Environ 4,79 € – 10,49 € pour la plupart des colis jusqu'à 2 kg |
| Mondial Relay ou autre point relais | Variable selon le poids, les dimensions et le service choisi |
| DPD / UPS / DHL | Souvent plus élevé selon le service sélectionné |
Ces montants sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Nous vous recommandons de comparer les offres disponibles auprès de votre bureau de poste, point relais ou transporteur local.
Nous recommandons d'opter pour un envoi suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute perte ou détérioration survenant pendant le transport de retour lorsque vous choisissez votre propre transporteur.
Adresse de retour
Une fois votre demande de retour communiquée, envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Lucentmode
219 Rte de Saint-Michel
18000 Bourges
Centre-Val de Loire
France
Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non identifiables peuvent entraîner des retards de traitement.
Modalités de retour
- Contactez-nous à support@lucentmode.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez nos instructions de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessus avec un service de suivi.
- Transmettez-nous le numéro de suivi une fois l'envoi effectué.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut à la réception, contactez-nous dès que possible à support@lucentmode.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Dans ce cas, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Lucentmode lorsque le défaut ou l'erreur est confirmé.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Colis mal acheminés ou non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour et de réexpédition d'un éventuel remboursement, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Modification d'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à support@lucentmode.com. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée ou expédiée.
Service client
Pour toute question relative à votre retour ou à votre commande, contactez notre service client :
E-mail : support@lucentmode.com
Chat en ligne : disponible via le site web
Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00 (CEST, GMT+2)
Samedi – Dimanche : 8h00 – 16h00 (CEST, GMT+2)
Délai de réponse : 24 à 48 heures
Politiques associées
Politique de livraison et d'expédition | Politique de confidentialité | Politique de retour et de remboursement | Conditions générales de vente | Politique de paiement | Droit de rétractation
Liens rapides
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Informations de contact
Nom du magasin : Lucentmode
Adresse enregistrée : 219 Rte de Saint-Michel, 18000 Bourges, Centre-Val de Loire, France
E-mail : support@lucentmode.com